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MEDIO AMBIENTE
SISTEMA DE CALIDAD
Qué es
Alcance de un sistema de calidad
Partes de un Sistema de Calidad
Certificación de Sistemas de Calidad
Qué es

Un sistema de la calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad.  

Un sistema de calidad identifica, documenta, coordina y mantiene las actividades necesarias para que los productos o servicios cumplan con los requisitos de calidad establecidos, sin tener en cuenta dónde se producen estas actividades.

Un sistema de calidad pone requisitos a las actividades y procesos que se realizan en la empresa, y documenta cómo se realizan estas actividades. Su objetivo es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. Por tanto incluso va más allá de satisfacer los requisitos que pone el cliente.

Alcance de un sistema de calidad

El sistema de calidad debe abarcar todas las actividades que se realizan en la empresa y que puedan afectar, directa o indirectamente, a la calidad del producto o del servicio que suministra.

Estas actividades abarcan desde las acciones de compra, control del diseño, control de la documentación, realización de ofertas, identificación de los productos, control de los procesos, inspección de los productos..., hasta el tratamiento de productos no conformes, almacenamiento, formación del personal, etc.

Un sistema de calidad ayuda a evitar problemas en la ejecución de estas actividades, ya que la filtración de errores a través de las actividades de la empresa puede ocasionar importantes pérdidas.

Dado que el coste de corregir un error entre proveedor y cliente antes de firmar el contrato, es mucho menor que si el error se detecta en la entrega al cliente del producto o servicio terminado, el espíritu de los sistemas de calidad es prevenir errores para evitar estas filtraciones y pérdidas económicas.

Partes de un Sistema de Calidad

La base de un sistema de calidad se compone de dos documentos. El primero de ellos, el “Manual de Calidad”, que establece el qué se hace y el quién lo hace; para ello define el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genéricos que una organización pone en funcionamiento para llevar a cabo la gestión de la calidad.

El segundo documento es el “Manual de Procedimientos”, que establece el cómo y cuándo se hace; para alcanzar estos objetivos, realiza la definición específica de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final.

También se puede hablar de un tercer pilar del sistema de calidad, formado por los “Documentos Operativos”, que son el conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa.

Así, el “Manual de Calidad” especifica la política de calidad de la empresa, o de la organización, necesaria para conseguir los objetivos de asegurar la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizativa..., en definitiva, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la calidad, etc.  

Mientras que el Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los procedimientos operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuación y de responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de la organización dentro del marco del sistema de calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucración en la consecución de la calidad del producto final.

Certificación de Sistemas de Calidad

Mediante la certificación del sistemas de calidad de una empresa, el Organismo de Certificación declara haber obtenido la confianza adecuada en la conformidad del sistema de la calidad de la empresa, en relación con algún modelo de sistema de la calidad.

Por lo tanto, la certificación emitida es una garantía ante los clientes de esa empresa, de que se está tiene implantado un sistema de calidad acreditado.

Por otra parte, a través de la certificación de su sistema de la calidad las empresas:

  • Reducen considerablemente sus costes de producción y reparación de errores.
  • Dinamizan su funcionamiento, aumentan la motivación y participación del personal y mejoran la gestión de los recursos.
  • Incrementan su calidad (incluyendo los servicios, plazos de entrega, garantía, etc.).
  • Mejoran el nivel de satisfacción de los clientes.

Los modelos de sistemas de calidad más conocidos, y por tanto, de los que existe una mayor actividad de certificación, son los descritos en las normas de la serie ISO 9000.

En España, Aenor ha sido acreditada por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) para certificar sistemas de aseguramiento de la calidad en los 39 sectores existentes, según las normas ISO 9000, sistemas de gestión medioambiental ISO 14000 y sistemas de aseguramiento de la calidad QS 9000 para el sector de la automoción.

INFORMACIÓN BÁSICA
Conceptos generales
Sistema de calidad
Calidad Total
ISO 9000
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
Glosario de términos

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