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MEDIO AMBIENTE
ISO 9000
Introducción
La Familia ISO 9000
Evolución de las normas ISO
Norma ISO 9001
Norma ISO 9001-2000
Introducción

Los requisitos de competitividad y universalidad del mercado actual han convertido la certificación del sistema de gestión de la calidad en algo, además de recomendable, obligatorio, ya que aporta un punto de fiabilidad y seguridad indudable.

En 1987, con objeto de estandarizar los sistemas de gestión de calidad de distintas empresas y sectores, se publicaron las primeras normas ISO 9000, que ya habían tenido algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción.

Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un sistema de gestión de calidad totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad continua de todo aquello que una organización ofrece.  

En la actualidad, las normas ISO 9000 representan el consenso universal sobre la metodología a aplicar en la gestión de la calidad de las empresas, con el fin de implementar sistemas de calidad y mejora continua.

De alguna forma resumen y condensan las varias filosofías y herramientas que sobre el tema de la calidad se han desarrollado en las últimas décadas; siendo a su vez una especie de código destinado a la dirección general que, no solamente proporciona una base para impulsar el comercio nacional e internacional, sino que también son un valioso instrumento para que una empresa pueda alcanzar la excelencia

La familia de ISO 9000

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales, editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO), sobre el aseguramiento de la calidad de los procesos. Consolidando, a nivel internacional, el marco normativo de la gestión y control de la calidad.

Desde su publicación inicial, las normas ISO 9000 han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. Durante los años 90, las normas ISO de la serie 9000 tuvieron una extraordinaria acogida en casi todos los sectores de la industria. En la actualidad hay cientos de miles de empresas certificadas en ISO 9000.

La familia de normas ISO 9000 más actual (la del año 2.000) está constituida por tres normas básicas, complementadas con un reducido número de otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas). Las tres normas básicas son:

  • ISO 9000-2000. Sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario.
  • ISO 9001-2000. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos.
  • ISO 9004-2000. Sistemas de gestión de calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

Evolución de las Normas ISO


Dado que los protocolos de ISO requieren que todas las normas sean revisadas al menos cada cinco años, para determinar si deben mantenerse, revisarse o anularse, la versión de 1994 de las normas pertenecientes a la familia ISO 9000, fue revisada por el Comité Técnico ISO/TC 176, publicándose las nuevas normas el 15 de diciembre del año 2000.

Mientras que las diferencias entre la versión inicial de las normas de 1987 y la primera revisión de esta norma, en 1994, no presentaban más que diferencias de detalle, la versión publicada en 2000 presenta diferencias sustanciales respecto a la versión anterior.

Así, se puede hablar de que el objeto de la norma ha dejado de ser el sistema de aseguramiento de la calidad para ampliarse a todo el sistema de gestión.

También se ha modificado la propia estructura, con la finalidad de facilitar una introducción, más comprensible para el usuario, de los sistemas de gestión de la calidad en una organización.

Finalmente, se han incorporado nuevos requisitos que obligarán a las empresas certificadas a introducir modificaciones sustanciales en sus sistemas.  

Norma ISO 9001
El éxito de la norma ISO 9001 probablemente sea consecuencia de su simplicidad para describir las bases de un sistema de gestión de la calidad. Esta sencillez permite que sea aplicable a cualquier tipo de empresa u organización, siempre que se hagan de forma adecuada las extrapolaciones pertinentes para cada caso.  

Con toda seguridad, la norma ISO 9001 es en la actualidad la norma más popular y extendida por todo el planeta, no sólo en organizaciones con actividades preferentemente industriales o de fabricación/instalación, sino también en aquellas organizaciones en las que el "producto" desarrollado puede considerarse un "servicio", como son el caso de las actividades desarrolladas por las administraciones públicas.

Norma ISO 9001-2000

La elaboración de las nuevas normas se ha realizado con el objetivo de relacionar las nuevas tendencias en gestión de calidad con los procesos y actividades de una organización moderna. Estructurándose de tal modo que faciliten una introducción, más comprensible para el usuario, de los sistemas de gestión de la calidad en una organización.

La revisión de las normas se ha realizado siguiendo el principio de que fuese totalmente compatible con otros sistemas de gestión, tales como la ISO 14000 para la gestión medioambiental.

Evidentemente, todo el proceso de revisión ha sido guiado por el principio de facilitar la continuidad y compatibilidad entre las nuevas normas y las antiguas versiones.

Además, en la nueva norma ISO 9001:2000 se ha introducido el concepto de la "mejora continua" para estimular la eficacia de la organización, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y así responder mejor a las necesidades y expectativas de sus clientes.  

En opinión de los expertos, el sistema de gestión de la calidad cubre, con la nueva norma ISO 9001-2000, las actividades de cualquier tipo de organización: grandes o pequeñas, públicas o privadas, productores de bienes o de servicios... Proporcionando a todos sus usuarios, la seguridad, de que todos los procesos de una organización han sido tratados.

Finalmente, la coherencia de ambas normas permitirá una suave transición a aquellas organizaciones que deseen pasar de la norma ISO 9001-2000 a la norma ISO 9004-2000.  

INFORMACIÓN BÁSICA
Conceptos generales
Sistema de calidad
Calidad Total
ISO 9000
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
Glosario de términos

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