Canarias lidera, junto a Madrid, el ranking nacional de establecimientos comerciales reconocidos con el certificado de calidad comercial de AENOR, un hecho que ha sido posible gracias al Programa de Certificación de Calidad en el Pequeño Comercio que impulsa el Gobierno de Canarias y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Santa Cruz de Tenerife, entre otros.

Hoy precisamente cerca de 40 empresarios se daban cita en la institución cameral para recibir el distintivo que les acredita con la máxima distinción de la calidad en sus servicios. De esta manera, son ya 650 establecimientos comerciales de las Islas los que forman parte del circuito de la excelencia que exige una marca como AENOR, tal y como destacó la consejera de Empleo, Industria y Comercio del Gobierno de Canarias, Margarita Isabel Ramos Quintana, durante el acto de entrega de las acreditaciones.

En la ceremonia de entrega también le acompañó el presidente de la Cámara de Comercio, Ignacio González Martín, el consejero de Desarrollo Económico, Comercio y Empleo del Cabildo de Tenerife, Efrain Medina, el primer teniente de alcalde del Ayuntamiento de Santa Cruz, Julio Pérez y el adjunto al director general de AENOR, Mario Calderón.

Para recibir el reconocimiento de calidad, los empresarios han tenido que culminar con éxito el II Programa de Certificación de Calidad en el Servicio, que contempla un amplio programa de formación y evaluación de sus negocios. De hecho, han tenido que superar las exigencias de una red de clientes misteriosos que, como auditores de calidad de AENOR, han evaluado aspectos tales como la cortesía, la credibilidad, la imagen del personal y su competencia profesional, el sistema de gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, las instalaciones y el mobiliario, entre otros.

Este sello de calidad, que está promovido por la Cámara de Comercio y el Gobierno de Canarias, con la colaboración de AENOR, avala ante los consumidores la prestación de un servicio de calidad tanto en la actividad de venta como en los servicios adicionales por parte de los pequeños comercios de la Provincia que ya cuentan con esta acreditación.

Generadores de empleo
Durante su intervención, la consejera de Empleo y Comercio del Gobierno de Canarias reconoció y señaló la importancia del sector comercial en la economía canaria, “donde a pesar de la grave crisis económica, sigue haciendo un esfuerzo notable por mantener sus puestos de trabajo”. En este sentido, indicó que el 20% del empleo de las Islas depende de la actividad comercial que cuenta –dijo- “con el reconocimiento, el apoyo, y la protección del Gobierno de Canarias”.

En la misma línea se expresó el presidente de la Cámara de Comercio y el consejero de Desarrollo Económico del Cabildo que coincidieron en manifestar que esta situación de crisis económica, que está castigando severamente al sector comercial de las Islas, obliga más que nunca a no bajar la guardia y apostar por una de las mejores armas que tiene el comercio, que no es otra que la del servicio, la atención y cercanía al cliente”.

Ambos coincidieron en resaltar también que la calidad en el servicio es clave para la supervivencia de cualquier negocio, sobre todo, en una economía de servicios como la canaria. En esta línea, hizo alusión a una encuesta de AENOR en la que se refleja que el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van y nunca vuelven y, además, transmiten su insatisfacción a 9 o más personas.

Por su parte, el primer tendiente de alcalde del Ayuntamiento y consejero delegado de la Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz destacó el peso que tiene el comercio en la capital, ya que genera más del 30% del empleo. Después de felicitar a los empresarios distinguidos, aprovechó para expresar su compromiso de defensa de los comerciantes, a los que Santa Cruz les debe rendir también un homenaje.

Por su parte, el adjunto al director general de AENOR, Mario Calderón explicó que “cuando una persona ve que un comercio canario tiene la certificación AENOR Marca N de Servicio de Calidad Comercial puede tener la certeza de que el establecimiento cumple con los rigurosos requisitos que establece la norma y que le ayudan en su compra; por ejemplo, que los precios de los productos estarán claramente indicados, que tendrá un trato amable y cortés por parte del comerciante o que recibirá toda la información necesaria respecto al producto que va adquirir. En definitiva, todos tendremos la garantía de que estamos ante un comercio comprometido con un servicio de calidad a sus clientes”, señaló Mario Calderón.